Здравствуйте, Павел.Причины подобной ситуации могут быть разные.
Например, выход из строя (износ) элементов редуктора.
Уточните марку и модель оборудования для возможности предоставления более полной информации.
Эти уточнения отправьте, пожалуйста, на электронный адрес sc@trapeza.ru.
Всего наилучшего.